为进一步提高12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）在广大人民群众、特别是农村群众中的知晓度，逐步实现热线便民服务的红利全市域覆盖，更好的发挥12345热线“连心桥”作用，有效助力乡村振兴，按照市委、市政府“大抓落实年”的相关工作要求，5月10日，攀枝花市数字化城市联动指挥中心（以下简称中心）组织实施的“城乡一体化，服务无差别——12345热线进乡村”专项工作在米易县普威镇启动。市融媒体中心、米易县政府办、米易县综合行政执法局和米易县普威镇一起参加了活动。 

　　在活动现场，工作人员通过向群众发放12345热线宣传资料、设立宣传展板、悬挂宣传条幅、现场讲解等方式，向来往群众介绍热线受理范围、拨打方式、办理流程等内容，引导市民在日常生活中遇到难题时合理的运用12345热线。中心工作人员还在现场演示如何拨打12345热线和通过使用微信小程序等渠道寻求帮助，积极引导群众通过正当途径合理合法表达诉求，确保“12345”这条方便群众快捷办事的“连心线”能快速实现全覆盖。

　　同时，中心工作人员还认真耐心倾听了现场群众生活中遇到的“麻烦事”“烦心事”，对不能现场处理，需要转交部门承办的问题做好记录，后续生成工单进行跟踪办理。

　　本次活动，向群众发放各类12345热线宣传资料420份，指导群众正确拨打12345热线电话60余次，向群众解答涉及热线业务咨询70余次，收集群众反映问题10件。活动结束后将其中8条问题工单现场移交至普威镇人民政府办理，剩余两件形成工单派往市级部门。

　　下一步，中心将在全市所有县区的农村乡镇继续推进工作，持续扩大宣传覆盖面，让“12345”成为全市城乡群众反映“急、难、愁、盼”、体察社情民意的“千里眼”和网上群众路线的“大平台”。