【向您汇报、请您评价！】2023年，攀枝花市坚持以人民为中心的发展思想，积极解决好人民群众急难愁盼问题，更好满足人民日益增长的美好生活需要，推动经济社会加快发展。本刊开通“向您汇报、请您评价”专栏，展示2023年度在城市管理民生政务服务方面举措和成效。

　　本期，将带领大家走进 “12345”为民服务工作专篇。

　　（一）听民声。加强与新媒体合作，完善群众诉求渠道，在“攀枝花开”APP手机客户端设置民声板块，倾听群众身边事烦心事，群众反映问题接入12345政务服务便民热线平台受理，实现快速交办处置回复，最高峰可满足同时接听热线36路。2023年12345政务服务便民热线共受理市民群众各类来电270729万件，办结率100%，其中，民声板块共受理问题184件，处置184件，处置率100%。

　　（2）察民意。依托“城市啄木鸟”行动，通过城市监督员上报、视频监控、网络巡查等手段发现群众身边问题，通过无线网络实现数字化平台与信息采集终端网络连接，实时派遣解决群众问题。2023年，“城市啄木鸟”行动共发现问题152561件，处置152561件，处置率100%。

　　（3）解民忧。对热线来电数据进行分析，梳理群众反复致电的难点堵点问题，针对反复致电的阳城龙庭电梯问题，召集市级部门、属地政府现场协商解决，推进电梯投入使用，解决群众出行难问题。12345热线实时更新“知识库”信息，热线受理员实现对咨询类诉求即时在线解答，为民解疑。目前，热线知识库共收集各类民生服务信息5340余条，2023年热线共受理2100次市民来电咨询停车场、开锁商家信息、旅游康养信息及社区便民服务位置等信息。

　　@攀枝花人  2023年度全省群众和社会评价开始啦！如果最近您接到“028-12340”的电话，期待您用“10分”为攀枝花点赞！