4月14日，攀枝花市交通运输局总工程师胡湘川组织召开了“2023年攀枝花市交通运输服务质量提升年第一次调度会”。各县（区）、钒钛高新区交通运输部门、攀枝花保安营机场、攀枝花南火车站、攀枝花市客运中心、局属相关单位等分管负责领导，局相关科室负责人参会。

　　会上，公路事业发展中心对2—3月12328交通运输服务投诉等情况进行了通报，盐边县交通运输局、米易县交通运输局、攀枝花南火车站、出租车专委会就近期开展运输服务质量提升年专项行动工作作交流发言。

　　会议要求：一是坚持问题导向，补齐短板弱项。各单位要深入分析出现驾驶员服务态度差、拒载及网络预约出租汽车驾驶员违规巡游揽客等问题的原因，清单式抓好问题整改，对发现的问题进行再梳理，细化整改方案，明确责任人和时间节点，并定期专题研究整改情况；要制度化提升工作成效，分析根源，从建章立制角度抓好问题整改，切实补齐短板弱项，降低12328投诉比率。二是要强化宣传引导，提高服务意识。要强化驾驶员宣传培训教育，通过采取召开会议、举办培训班等形式开展职业教育专项培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度。要优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民的需求出发，创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化交通运输服务。要完善驾驶员考核、奖励机制，对于坚持提供优质服务，获得市民点赞的驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进交通运输行业不断提高服务水平。三是加大执法力度，强化行业自律。专项行动期间，请执法支队、各县（区）交通运输局落实执法力量，严厉整治机场、火车站等重点场站、城区主干道网络预约出租汽车驾驶员违反规定站点候客，非法营运等问题，维护运输市场稳定有序。严肃处理驾驶员服务质量投诉事件，对违规驾驶员该立案的立案，该记分的记分，对通报的典型服务质量事件案例，对外曝光，全面改进驾驶员服务精神面貌。对出租车等文明运营服务中，有驾驶员乱收费、甩客、拒载、绕道、私自拼客、不按规定使用计价器、不在指定区域揽客等违规行为严厉查处，严格按照法律条款实施处罚。同时将检查发现的违法违规行为及不文明行为抄告相关部门，纳入企业质量信誉考核。