2018年人社服务行为专业化的最终检验标准是建立健全市、县（区）统一的行业窗口服务规范，各级窗口工作人员能力持续增强，全市系统作风扎实转变，公共服务专业化水平有效提升。面对这道民生题，攀枝花人社干部职工心中都应有所思考，就“怎么办、怎么干”给出回答，并以实际行动贯彻完成。

服务行为专业化怎么办？

围绕“三顺应三建设”，求真务实认真办！

顺应群众呼声，突出规范建设。人社系统的工作绝大多数涉及民生，与群众接触非常广泛，政策通俗易懂、程序简单明了、受理方便快捷是群众的呼声。市人力资源社会保障局将按照“立规范、抓培训、树标杆、重督查”的要求，系统推进今年服务行为专业化建设工作，努力实现态度亲切、行为规范、时限弹性、流程便捷、质效优良、群众满意度大幅提升的目标愿景。

顺应工作发展，突出制度建设。落实“最多跑一次”改革，人的专业化很关键。市人力资源社会保障局将主动适用人社事业发展，从机构设置、人员配置、人员培养和经费保障等方面，加强制度建设，注重向窗口一线倾斜，与新的政务服务运行机制、经办模式相衔接，按照“前台、后台、监管和系统维护”的要求，统筹选配人员、配好A/B角。

顺应内驱需要，突出党的建设。加强党的领导，以党建为支撑推动人社服务行为专业化，凝聚内部发展动能。充分发挥人社党员干部先锋模范带头作用，履行好党风廉政建设主体责任，强化党员干部“四个意识”，加强党员干部规矩意识和纪律意识教育。

服务行为专业化怎么干？

围绕“四强化四提升”，撸起袖子加油干！

强化业务培训，提升服务能力。按照分级分类原则，围绕“政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、沟通艺术、心理调适”等内容，通过“大讲堂”“骨干培训”“对标跟班学习”等形式，强化专业化能力的提升。

强化窗口建设，提升服务质量。强化责任意识，强化工作人员言语规范、行为规范。今年窗口规范化建设的重点是，严格打表执行省厅印发的各种规范，把窗口服务规范的执行落到实处。

强化作风转变，提升服务形象。改进服务态度，开展明察暗访、通报表扬优秀窗口单位和优秀服务标兵。重点查处群众反映效能低下、办事拖拉和“吃拿卡要”等行为，并定期通报，限期整改。

强化激励机制，提升干事活力。建立激励考评机制和考核标准办法，深化内部目标考核。 考核结果作为干部提拔任用、评优评先、挂职锻炼、赴外培训、目标绩效奖再分配的重要依据。