为依法快捷高效处理欠薪问题和劳动纠纷，区人力资源社会保障局创新工作方式方法，积极探索建立监察仲裁协作联动机制，在提高效能上下功夫，集中排查欠薪隐患，高效处置欠薪问题，依法维护农民工劳动报酬权益，2023年根治欠薪工作取得了较好成绩。

　　一、一窗受理，欠薪维权渠道更畅通便捷

　　一是设置服务专窗，提供“一站式”服务。整合劳动保障监察举报投诉窗口、仲裁咨询立案窗口，设立统一对外的劳动保障维权“一站式”服务窗口，专人负责接待，提供“一站式”服务，引导当事人选择最佳维权途径。依托仲裁机构在争议调解中的专长，借助劳动监察机构在劳动维权中的执法优势，以“柔性调解”和“刚性执法”相结合的方式实现了资源互享、信息互通、优势互补、群众受益。二是细化服务措施，与群众“同频共振”。在办公区域张贴《劳动监察案件办理流程图》《劳动争议处理流程图》等，公示办理流程、办理时限，主动接受群众监督；规范接待制度，印制《劳动保障监察仲裁信访（投诉）登记册》。三是杜绝漏办事项，落实首问（首接）责任制。以首次接听电话、首个接待来访的工作人员为首问责任人，严格落实一次性告知制度，建立来电来访咨询接待台账，明确责任人和完成时限。

　　二、协作互动，化解欠薪纠纷更精准高效

　　一是强化“联合运行”，合力攻坚研判。监察、仲裁不定期研究分析案件处理形势，互通工作情况，适时开展联合会商、联合调解、联合行动或联合应急处置。二是强化“联合办案”，发挥互补优势。监察机构在案件中发现部分诉求有争议时，引入仲裁程序处理；仲裁机构中发现难以调查取证的，借助监察调查取证，对涉及重大、疑难、集体案件共同研究解决方案。三是强化“联合预防”，筑牢法治根基。以各类普法宣传活动为契机，监察仲裁联合深入群众及企业进行普法宣传，指导企业依法合规用工，增强群众和企业自觉守法意识，提高自主防范化解争议能力。2023年以来，共开展入企联合检查12次，检查企业150余家。

　　三、提能增效，劳动维权服务更精细温暖

　　一是强化培训提能，办案力量更加专业。充实监察、仲裁队伍，实行“一岗三员”，即是监察员、仲裁员、又是调解员，通过开设业务课堂、轮岗交流、会商案件等形式，促进双方人员更好熟悉彼此业务，持续深化互联互通，切实提高办案专业化水平。二是完善调解网络，纠纷化解更加便捷。依托成立的劳动争议调解委员会，采用“人社+工会+法院”联合调解模式，由人社部门牵头，监察仲裁负责具体实施推进，整合部门、乡镇（街办）调解资源及力量，不断优化升级工作模式，建立“一站式”调解的“八爪鱼”（“1+N”）服务机制，持续推进“监察+仲裁”联合协作。三是凝聚工作合力，联动成效更加显著。2023年以来，共高效处理劳动争议135件、信访事项916条，化解欠薪平台线索169条，劳动保障监察举报投诉案件结案率、拖欠农民工工资举报投诉案件结案率、劳动保障监察监管信息上线率完成情况均为100%。