攀枝花市人社部门巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，以让群众满意为工作目标，发挥党建“红色引擎”新动能，在全省率先完成了人社政务服务窗口“大综合柜员制”改革，实现“一窗通办”，有效解决了窗口服务忙闲不均、群众排队时间长等问题，以暖心、安心、贴心、公心、省心“五心”服务赢取群众“五星”好评。经过2个多月的运行，改革成效初显，窗口服务水平和群众满意度不断提升，“阳光人社·五‘心’服务”党建品牌不断擦亮。

　　党建引领——在提高服务效能上求实效。坚持推动党建与业务深度融合、同频共振。在人社政务服务大厅设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范作用，以打造窗口服务标兵为导向，深入开展“三亮三比”活动。不断丰富“阳光人社·五‘心’服务”党建品牌内涵，持续开展“立足岗位作贡献”“我为群众办实事”，选树了2名“全国人社知识通”、1名四川省“记一等功公务员”等先进典型，增强了“小窗口”服务“大民生”的意识，展现出人社服务新形象。全市人社“大综合柜员制”运行以来，共受理服务事项5500余件，服务效能明显提升。

　　深度整合——在优化政务服务上下实功。坚持调查研究与破解难题相结合，将主题教育调研成果转化为改革成效。围绕市委“大抓落实年”部署，局领导多次到人社政务大厅蹲点调研，指导推进“大综合柜员制”改革工作。经过不断的调试、磨合，原3个社会保险窗口、2个社保卡窗口、1个就业创业窗口成功整合为“5+1”无差别综合业务受理窗口，实现人社业务“前台无差别全科受理、后台分类推送办理”的经办模式，平均压缩业务经办环节和办理时限50%以上，真正实现了养老保险、工伤保险、失业保险、公共就业、社会保障卡等多种人社业务“一窗通办”，群众体验好感度和办事便捷度明显增强。

　　提能增干——在强化服务能力上出实招。坚持理论与实践相结合，通过多种形式的学习培训提升经办人员能力素质。常态化开展练兵比武，采取个人自学与集中学习、线上与线下学习相结合等方式，实现全覆盖学习，提升干部业务能力，全系统干部职工参与测试率100%。开展业务交流学习活动，聚集就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等业务领域，各区县互相交流学习，借鉴优秀做法，结合实际情况融合运用。邀请业务技能练兵比武“全国人社知识通”分享学习经验，组织经办人员利用下班一小时及周末开展“理论+实操”业务经办培训，安排业务骨干中的党员到前台演示流程、释难答疑。建立健全人社政务服务大厅工作机制，以首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、政务服务“好差评”等标准化制度规范服务行为，进一步转变工作作风，有效提升了经办人员专业化、规范化、标准化的经办服务综合能力。