金秋十月，硕果累累。攀枝花12333人力资源和社会保障咨询热线迎来了它6周岁的生日。六年来，在人力资源和社会保障局领导的带领下，经过人力资源和社会保障信息中心及12333咨询员的共同努力下，取得了较好成绩，民生服务效果显著，得到了省、市有关部门和全市广大群众的一致好评。

   六年来，12333热线咨询服务工作从无到有，工作由简至繁。从最初的1年3.7万余次来电，到目前累计接待来电68万余次，12333热线咨询服务工作取得了跨越式的发展。自2009年10月30日开通以来，始终秉承“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的服务宗旨，为广大群众提供个人社会保险政策咨询及信息查询、劳动关系、医保备案、就业创业等多项服务，咨询工作取得了丰硕成果，提高了政府部门的公信力。目前，热线提供的服务内容主要包括：政策法规咨询、办事指南、投诉举报和信息查询；语音留言、文件传真以及受理人力资源和社会保障系统的投诉举报、广泛听取广大群众的意见和建议等。热线覆盖了全市任何有固话和手机的地方，只收取当地市话费用，不收取信息费。全年365天提供全天候自动语音服务，人工坐席服务时间为：周一至周五上午9：00~12:00、下午15:00~18：00（法定节假日除外）。为了使每位来电者能明确自己排队等候时间，系统语音将提示排队号码等候，自动语音系统可根据需求查询个人参保信息、阶段性政策，更好地服务大众。六年来，攀枝花市12333咨询热线共受理682442人次来电，其中人工服务占总来电量的71%，累计通话时长70万分钟，通过自动留言回复群众3859次。作为人力资源和社会保障咨询热线，信息中心采取了形式多样的平台，及时发布全市就业和社会保障最新动态，利用微信、微博等方式发布消息及给予答复，同时，信息中心提高每一位话务员的业务水平放在重要位置，坚持每周举办疑难问题学习讨论会，及时跟进政策调整和业务变化，力争为服务对象提供最满意的答复，充分发挥了12333上传百姓心声、下达政府惠民政策的桥梁纽带，也充分体现了12333咨询热线倾听民声、服务民生的作用。