12333是满足公众通过电话方式简单、快捷地咨询政策法规，查询信息的公共服务平台，是人社部门联系群众的桥梁。作为全省第二个开通12333电话咨询服务的地区，攀枝花市12333人力资源社会保障电话咨询系统于2009年10月上线运行，设人工坐席8个，实行人工5*8小时和自动语音7*24小时服务，开通运行近9年来，累计电话咨询服务量达123万次。由于系统运行时间较长，设备老化现象严重，故障频发，已无法满足群众电话咨询人社业务的需要。为切实解决问题，市人社信息中心按照省厅信息中心的部署，经过几个月的测试准备，于2018年8月24日晚实现我市12333人社热线服务向四川省12333人力资源社会保障咨询服务系统的切换。

完成切换后的攀枝花市人社12333电话咨询服务系统，在巩固和完善12333电话咨询服务渠道的同时，还将大力发展自助语音和互联网服务，丰富自助终端、微信、网站智能客服等多种服务渠道，打通服务群众“最后一公里”，形成多层次、全方位的人力资源社会保障咨询服务体系，更好地为群众提供政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等多项服务。用实际行动推进了全市“一号工程”建设，进一步提高了群众幸福感、获得感和满意度。