电梯出现异常或故障，被困人员可使用轿内应急救援电话或用手机拨打96933求救。接警人员（或发现人员）应立即告知电梯使用管理部门或电梯维保单位。接警后，电梯使用管理部门或维保单位应立即互相告知，并组织救援人员，前往现场救援。

（一）救援人员组成：

电梯使用管理单位应派专职或兼职的电梯安全管理人员到现场对被困人员进行安抚；

电梯维保单位应派至少2名持有有效的《特种设备作业人员证》的专业技术人员到现场实施救援任务。

（二）应急救援注意事项:

1. 断电---救援人员抵达现场后，应首先断开电梯主电源，防止救援过程中突然恢复供电导致意外发生；

2. 警示---在救援实施楼层候梯厅和相关重要部位设置“电梯禁用”警示牌；

3. 轿内联系---利用紧急报警装置或其他可靠的方式与被困人员联系；

4. 传递如下信息---专业人员的救援即将或已经开始，不用紧张，离开门区，勿擅自采取措施，耐心等待，配合救援；

5. 了解轿内情况---被困人员数量，是否有老、弱、伤、病、残，轿内照明情况，是否有其他危险因素，轿厢内部设施是否有损坏或异常；若确认乘客已受伤或有可能会受伤时，则应立即通报120急救中心，以便急救中心采取相应行动；

6. 轿内情况监控---救援过程中适时与轿内人员保持联系，了解被困人员的心理状况、体力情况和应急行为；耐心安抚，尽可能使被困人员保持冷静；告之救援进展和配合注意事项；

7. 救援安全---所有救援活动都必须有专业技术人员实施，严格按照救援步骤操作，确认轿厢平层后开门放人，确保施救与被救人员的安全，避免产生救援过程中的二次伤害。