市民来信反映的问题，一般7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延长时间原则上不超过15个工作日，请您耐心等待。为给您提供更优质的服务，以下几方面请您配合。

（一）您的来信被受理后，可以在本网站点击“信件查询”，按提示查询您的来信处理情况。

（二）请勿故意发送空白信件、乱码、无聊文字等到信箱，更不要上传病毒、木马等攻击信箱。

（三）相同内容在部门处理过程中请勿重复来信。

（四）请遵守中华人民共和国各项法律和规定，尊重为您服务的信箱工作人员，在来信中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府的言论。

（五）写信过程中如遇异常情况，可能由系统故障引起，请您换个时间再写信提交。