XX市委：

　　贵委提出的《关于营造攀枝花阳光康养旅游度假市场良好氛围的建议》（第2号提案）收悉，现答复如下。

　　一、关于“树立和强化整体旅游形象观，加强宣传引导，进一步规范涉旅经营服务行为，倡导诚信经营，优化旅游消费环境”的建议

　　发布《攀枝花市保护消费者权益委员会等4单位关于诚信经营优质服务的倡议书》，在攀枝花日报、市级新媒体、官方网站、微信群以及有关行业协会广泛宣传，倡导全市文化旅游及相关行业和广大从业人员诚信经营、合理定价、公平交易、热情待客、优质服务，自觉维护文化旅游市场秩序和消费者权益。更新升级微信公众号，新建小红书、抖音账号，充分利用微博、门户网站、智慧旅游、广电网络等传播平台，同向发力，扩大传播范围。2024年以来，组织开展线上线下有关活动90余场，参与人数22万余人次。共推广攀枝花文旅特色文章2800余篇（次），阅读量达50.5万余人（次），主流微博转发100余篇，粉丝量达30余万，10余篇原发文旅信息被文化和旅游厅官方微博转发，进一步树立和强化我市整体旅游形象。

　　二、关于“加快提升旅游企业服务管理水平和导游等从业人员职业素养教育培训，提高全市旅游服务行业服务质量和水平”的建议

　　印发《攀枝花市“暖暖花城·慢漫生活”2024年文旅推介服务提升培训方案》，紧扣行业服务特点和问题导向、需求导向，注重针对性和实效性，将导游、讲解员、志愿者、A级旅游景区（网红打卡点）、宾馆酒店等餐饮住宿娱乐行业前台（厅）接待人员和出租车、网约车、旅游客运车等窗口行业服务人员作为重点对象，营造“人人都是推介官，人人都是服务员”的良好氛围，推进文旅及相关行业服务质量显著提升。今年以来，组织开展“暖暖的花城 有爱有阳光”推介服务提升培训、旅行社服务质量提升专题培训会等专题培训8次，培训旅行社等有关单位100余家次，各类人员600余人次。开展线下公益培训班6期，培训3700余人次。指导群众文艺队伍7000余人次。

　　三、关于“完善游客投诉反馈制度，畅通投诉举报渠道，进一步提高投诉处理效能，加强消费者权益保护”的建议

　　印发《关于建立全市文化和旅游市场综合监管协调联动机制的通知》（攀文旅产办〔2024〕13号），市级有关部门和各县（区）政府间正式建立全市文化和旅游市场综合监管协调联动机制，联动机制包含《案（事）件首接负责和移交机制》《投诉受理和负面舆情快速处理机制》《联合执法检查机制》《定期会商机制》《信息共享机制》等，紧紧围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大保障要素，统筹发改、公安、交通运输、文旅、应急、市场监管、消防救援、网信办等部门和县（区）力量，加强协调联动，形成工作合力，快速高效处置文旅及相关行业游客举报投诉问题，切实提升监管质效，维护文旅消费者权益。切实做好消费者投诉举报处置工作，依托12345、12315平台，及时处置涉旅投诉举报件。2024年以来，全市受理各类消费投诉1787件、举报291件，为消费者挽回经济损失78.7257万元。

　　四、关于“建立完善合理、公开、透明的价格机制和诚信经营机制，对哄抬价格、串通涨价、欺客宰客等违法行为，加大执法和曝光力度，切实维护良好的市场秩序”的建议

　　印发《攀枝花市旅游购物市场专项整治行动实施方案》，在全市开展旅游购物市场专项整治行动，将旅行社经营、导游执业、餐饮住宿、旅游购物、宗教场所、旅游客运、停车收费、旅游宣传、舆情处置作为重点领域，制定17条工作措施，大力开展联合整治文旅市场不明码标价、哄抬物价、串通涨价、漫天要价、强买强卖、欺客宰客、诱导消费、虚假宣传以及擅自改变旅游行程、“不合理低价游”、不签订旅游合同、甩团甩客、降低服务标准、单方面取消预订合同等违法违规行为。积极争取将文化和旅游市场秩序监管、游客投诉举报及负面舆情处置等工作纳入年度目标绩效考核内容，形成长效机制，确保工作落地见效，维护良好市场秩序，构建安全、放心、舒心文旅消费市场环境。加强宣传引导，强化消费维权典型案例曝光，及时发布旅游消费提示，形成多方参与的社会共治氛围。今年以来，发布各类消费警示提示70条次，曝光典型案例10件次。

　　五、关于“建立企业质量承诺、信用品牌等信息公开制度，可采取住宿、餐饮“红黑榜”等公示措施，为旅游者精准性选择提供服务信息，防范风险、降低出游成本，提高旅游体验感，打响国际阳光康养旅游目的地品牌”的建议

　　持续深化市场信用体系建设，依托省市信用信息平台，开展公共信用信息的归集、交换和共享、公开和异议处理，推动消费投诉信息全量公示率不低于90%，按季度开展重点经营者公示。探索推进以经营者场所为主阵地的重点经营者信息挂牌披露工作，引导消费者通过微信、支付宝小程序以及公众号“12315投诉公示”查询市场主体投诉信息，选择诚信市场消费。积极创建旅游名牌，强化示范引领，切实推进放心舒心消费环境示范创建和动态管理。截至目前，全市创建放心舒心消费环境规范单位253户，线下无理由退货承诺单位164户，先行赔付承诺单位25户，ODR单位（在线消费纠纷解决单位）68户，省放心舒心消费示范单元249户，已建成A级旅游景区23家、省级旅游度假区4个、省级生态旅游示范区2个、天府旅游名牌35个、花城旅游名牌30个。

　　感谢贵委对文化广播电视和旅游工作的支持、关心，希望继续关注文化广播电视和旅游事业的发展！

　　

攀枝花市文化广播电视和旅游局

　　

2024年7月1日

审核： 赵丹   责任编辑： 王继攀